¿Qué es?

Se trata de una representación ficticia de tus clientes ideales. Su construcción se basa en datos sociodemográficos (edad, género, región, ocupación, etc.) de una población, con un perfil psicológico y comportamientos similares. Las empresas no deben limitarse a crear solo un perfil de buyer persona, de esta manera puedes empatizar de maneras más profundas con los intereses y necesidades de tus públicos objetivos.

¿En qué beneficia a mi marca?

La creación de tus buyer persona va a facilitar:

• Entender lo que buscan tus actuales y los posibles clientes.
• Establecer una forma de comunicación funcional con tus clientes.
• Planificar y desarrollar contenido relevante.
• Conocer las preocupaciones, las necesidades y los comportamientos de tus clientes.
• Mejorar el retorno de inversión (ROI), porque si se destinan de maneras adecuadas los recursos, se ahorran costes y se potencian los beneficios.
• Se pueden crear campañas ideales para atraer a clientes potenciales.
• Es posible adaptar nuestra página web al interés correcto de nuestros clientes.

¿Cuáles son los tipos de buyer personas que hay?

1. Buyer persona decisor.- Es aquella persona que puede tomar la decisión final de la adquisición del bien o servicio.
2. Buyer persona prescriptor.- Es aquella persona que recomienda el producto o servicio, cuenta con la capacidad de influir en la compra, pero no será quien consumirá el bien o servicio.
3. Buyer persona influenciador.- Es aquella persona capaz de influir negativa o positivamente la decisión de la compra, así que puede ayudar a saber a quienes ofrecer tus bienes o servicios.
4. Buyer persona negativo.- Son aquellos que muestran interacción en tus campañas de marketing, siguen tus redes sociales, se interesan por tus contenidos, etc., pero no tienen intención alguna de adquirir tus productos.

¿Qué aspectos deben incluir los perfiles de buyer persona?

• Nombre de la buyer persona (será ficticio)
• Datos sociodemográficos (edad, género, nivel de estudios, lugar de residencia, estado civil, entre otros)
• Descripción de personalidad (te permitirá conocer y prever su comportamiento)
• Análisis de intereses y objetivos (podremos delimitar sus acciones de compra a partir de nuestras campañas de marketing)
• Conducta y respuesta en las redes sociales (tendrás una visión amplia de su interacción en los medios digitales)

¿Qué necesito para crear un buyer persona?

• Consultar tu base de datos para delimitar las tendencias de tus clientes.

Puedes realizar formularios para captar información clave para la construcción de tus buyer personas.

• Consultar con personas del área de servicio al cliente.

Recopilar los datos que obtienen tus equipos de ventas y de servicios, logrará que crees un buyer persona más realista, porque contarás con información de interacción directa con tu empresa y lo que ofrece.

• Entrevistar a clientes y a leads.

Te permitirá comprender qué les gusta o qué no de tus productos o servicios, sus intereses, lo que suelen consumir, en lo que se fijan a la hora de comprar, entre otras prácticas.

• Simplificar la información obtenida.

Una vez que hayas reunido toda la información necesaria, debes analizar y depurar a profundidad todos los datos, de esta manera facilitarás la definición de las características de tu buyer persona.

• Desarrolla a tu buyer persona.

Puedes recabar información entrevistando a tus clientes actuales, a las personas que aún no han adquirido tus productos o que no conozcan tu marca, y redes externas como gente recomendada por tus clientes, personal de tu empresa o por las redes sociales.